商品不良時のチュートリアル

トップメニュー

トップメニューが表示されたら、「不良品受付はこちら」をクリックします。

商品選択

これまでにご案内済の商品が一覧で表示されます。
不具合調査の依頼をしたい商品の「選択」リンクをクリックします。

購入履歴選択

商品を選択すると、ご購入履歴が表示されます。
当該不具合品のご購入履歴を選択してください。
選択せずに処理を進めることも可能ですが、ご購入時期が明らかなほうが、 円滑に処理を進めることが可能ですのでご協力をお願いします。

数量の登録

不具合調査を依頼したい商品の数量を登録します。
（選択したご注文履歴の注文数量以上の登録はできません。）

症状の登録

不具合の症状をプルダウンメニューの中から選択します。
メモ欄には、より具体的な内容を明記ください。
メモ欄の入力は任意ですが、円滑に処理を進めるために極力明記いただきますよう協力をお願いします。
内容に相違がなければ「症状を登録」をクリックします。

処理方法の登録

処理方法をプルダウンメニューの中から選択します。
処理方法は、代替（不具合現品と交換で代わりの商品を出荷）・修理(不具合現品を修理後出荷）・返品（不具合現品を返却し、赤伝処理）の３つです。
内容に相違がなければ「処理方法を登録」をクリックします。

依頼内容の最終確認

ここまでの登録内容が表示されます。
回収先と、修理・代替の場合の納品先は、選択した購入履歴から判別して自動的に登録されます。
（購入履歴を選択しなかった場合は、最終確認の前に回収先と納入先の選択処理があります。）
内容に相違がなければ「依頼を確定」をクリックします。

不良品受付の完了

不良品受付が完了しました。
処理方法（代替･修理･返品）に応じて、速やかに対応いたします。
代替･修理品出荷時には、通常の商品出荷同様、メールにて出荷日のご案内をさせていただきます。
なお、調査の結果、保証の対象外となる場合がございますことを予めご了承ください。
詳しくは、こちら(保証について）をご確認ください。


お買い物のチュートリアル

回収依頼のチュートリアル

商品不良時のチュートリアル